Impactar o cliente certo, com a comunicação certa e no momento certo. Este é o desejo das agências ao iniciarem o planejamento de uma nova campanha. Hoje, apenas uma campanha de email, mesmo que bem elaborada e atrativa, não é suficiente para aumentar o engajamento e as conversões.

Para melhorar a experiência do cliente, desde a primeira interação com a marca até o fechamento da venda, vale a pena pensar em ações digitais integradas, com campanhas de email, envio de SMS, torpedos de voz, atuação em mídias sociais e o uso de bots.

É a tendência omnichannel. Veja como as ações integradas podem te ajudar a envolver os consumidores.

Campanhas de email são importantes

Apesar de muitos duvidarem da eficiência e capacidade de conversão das campanhas de e-mail, elas continuam sendo parte importante na comunicação com os clientes. Ainda está entre os favoritos do público para receber informações e promoções. Até 2020, serão 3 bilhões de usuários de email ao redor do mundo, ou seja, quase metade da população mundial.

O email é uma forma eficiente para comunicar serviços, produtos, promoções, conteúdos, entre outros, mas sua eficiência está diretamente ligada ao que o usuário quer (e se quer) receber e ao momento em que ele vai ser impactado pela mensagem. Por isso, preste atenção nas boas práticas:

  • Segmentar – É preciso deixar a mensagem focada no destinatário. Além das taxas de aberturas e cliques, é possível avaliar o histórico do cliente, os níveis de interação e outros comportamentos e direcionar cada vez mais as campanhas.
  • Personalizar Mensagens que aproximam a marca do cliente são fundamentais. Se você conhece seu cliente, utilize a linguagem mais usual a ele e realmente entregue as soluções que a mensagem oferece.

Essas práticas garantem ainda mais eficácia às campanhas de email, que pode trazer grande retorno.

Seja omnichannel

É preciso interligar os canais de comunicação da marca, fazendo com que todas as diferentes partes da campanha funcionem juntas, mesmo que estejam em “ambientes” separados.

campanha de emailA intenção é estar onde for necessário, de acordo com o comportamento e vontade dos clientes. Isso porque, marcas que adotam a comunicação omnichannel retêm 89% dos seus consumidores e convertem em média até 30% a mais.

Porém, é importante manter o mesmo padrão visual e de linguagem em todos os pontos de contato com o cliente. O consumidor deve ter uma experiência fluida ao ser impactado por informações em diferentes canais.


Use também SMS, torpedo de voz e bots

Pensando em multicanais, há outras boas maneiras de chegar até o público.

  • SMS – O SMS atende a uma infinidade de possibilidades: divulgação produtos, promoções, convite para eventos, rastreio de pedidos e informações diversas, inclusive com links, e ainda pode ser personalizado com o nome do cliente. Além da variedade nos tipos de SMS, é um canal de baixo custo – o disparo não passa de centavos – e pode ser enviado em escala. Também há garantia de entrega, pois seu recebimento independe do cliente ter créditos ou conexão de internet e funciona em todos os tipos de aparelhos.
  • Torpedo de Voz – Assim como o SMS, é bastante eficiente e de amplo alcance. Pode ser enviado para celulares e telefones fixos. Através deste canal, é possível divulgar promoções e serviços e enviar alertas. Uma forma interessante é usar a voz do seu ‘garoto-propaganda’, uma personalidade famosa, por exemplo, para impressionar o público. O custo também não é alto e pode ser enviado a uma grande base de clientes.
  • Bots – Os bots utilizam inteligência artificial e podem funcionar como um serviço de atendimento para dar respostas a dúvidas dos clientes, como um FAQ (disponível em tempo integral).Também podem funcionar como um canal interativo para oferecer conteúdos diversos e até um e-commerce, com catálogo de produtos, venda e acompanhamento de pedidos. Seu uso mais comum é pelo Messenger do Facebook, como é o caso da plataforma do ChatClub. Ao utilizar esta ferramenta, a marca pode melhorar a experiência do usuário e ganhar mais engajamento.

campanha de email

O mundo é mobile

Como vimos, o mobile aparece como uma ótima opção para a concretização da estratégia omnichannel. Os dispositivos móveis tem grande presença e alcance – no Brasil existem mais de 240 milhões de celulares ativos. Além disso, fazer compras por meio deles é cada vez mais frequente: entre os brasileiros, 14% realizaram uma compra pelo celular nos últimos 12 meses, 56% fizeram de 2 a 5 compras e 30% compraram 6 vezes ou mais.

Por isso, esteja em todas as ‘telas’ em que o consumidor estiver. Pelo smartphone, por exemplo, é possível impactar o público de diferentes formas: com SMS, torpedos de voz,  email marketing, bots, entre outros.

Pense sempre em oferecer múltiplas possibilidades de comunicação com o consumidor. Confira as soluções do ChatClub em SMS, Email, Torpedo de Voz e bots.

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