O uso de bot já revoluciona a forma como as marcas e empresas se relacionam com seus públicos. Cada vez mais os consumidores estão dando valor às organizações que atendem suas expectativas e sabem como comunicar seus produtos e serviços.

A tecnologia do bot se encaixa perfeitamente nesse conceito, pela instantaneidade e eficiência de atendimento, aliada às diferentes formas de relacionamento que proporciona.

Veja nesse artigo como os bots podem aumentar o engajamento do público com a marca.

Bot cria novas experiências

Segundo uma pesquisa apresentada pela rede de canais Discovery, canais de comunicação mais focados em criar um bom relacionamento com o público são mais eficazes.

O bot é exemplo deste tipo de canal, pois possibilita novas e diferentes formas de interagir e oferece uma boa experiência de atendimento ao cliente.

botA ferramenta utiliza inteligência artificial para o cruzamento de dados para dar respostas instantâneas a diferentes dúvidas dos usuários, funcionando como uma excelente FAQ. Com os bots ainda é possível oferecer conteúdo exclusivo, divulgar e até vender produtos e serviços de forma eficiente.

Um dos canais mais comuns de bots é pelo Messenger, do Facebook, aplicativo para troca de mensagens que conta com 1,2 bilhão de usuários ativos em todo o mundo. Já são 30 mil bots no Messeger espalhados pelo mundo, e cerca de mil deles estão à disposição dos brasileiros.

Na América Latina, um dos principais parceiros do Facebook Messenger é o ChatClub, que com uma plataforma self service ou plug and play, fácil de ser usada pelas marcas, já é um sucesso em diferentes segmentos: e-commerce, celebridades, varejo e entretenimento. Sem precisar ter conhecimento em programação, as empresas podem criar e personalizar seus bots, além de poder acompanhar todas as métricas para ajustar o atendimento de acordo com a necessidade dos seus usuários.


Agilidade no atendimento

Dar um rápido retorno ao cliente é uma boa maneira para construir uma relação sólida e aumentar o engajamento com a marca. Além disso, diminui as fricções em resoluções de problemas, criando melhores experiências.

A automação dos bots torna mais ágil e preciso o atendimento. Isso porque, a ferramenta, além de estar sempre disponível (24/7), pode responder simultaneamente a várias pessoas – já o atendimento humano pode ser limitado pela carga horária e número de pessoas que integram a equipe de atendimento.

O bots do Messenger realizam desde o primeiro atendimento, respondendo a questões básicas de operação, endereços, contatos e a solicitações e recomendações de produtos e serviços. Assim, os colaboradores podem ser aproveitados em outras funções, que não sejam atender a questões pontuais e às vezes repetitivas.

O usuário pode começar pelo robô e, caso o bot não compreenda algo ou não tiver a informação ou mesmo autorização para continuar, ele mesmo faz o encaminhamento para que a assistência seja concluída por um atendente humano.

A previsão é de que até 2020, mais de 85% das interações com clientes sejam gerenciadas sem a presença de um humano.


Envolvimento em mais canais

Os bots somam mais um ponto ao manter os usuários envolvidos, especialmente nas mídias sociais. A troca de mensagens pelo Messenger dá início ao relacionamento, que pode ser continuado e ampliado em outros canais da marca, como YouTube, Twitter e Instagram.

botMesmo dentro do Messenger, o bot pode compartilhar pelo chat algum vídeo da marca que está no YouTube para ser assistido ali mesmo, ou vice-versa: o canal da marca no YouTube divulgar o bot do Messenger em suas transmissões, por exemplo.

Além disso, os conteúdos diferenciados que os usuários dos bots irão enviar podem estimular o cliente a seguir o contato e a interação com a marca, com compartilhamentos e curtidas em posts do próprio Facebook, Instagram ou Twitter. Pela facilidade de acesso e diversas funcionalidades encontradas em ambientes já conhecidos pelo público, os bots chegam a alcançar taxas de retenção superiores a 40%.

Como vimos, os bots podem ser um novo canal para as marcas se relacionarem e aumentar o engajamento do público. Quer conhecer mais sobre os bots? Siga as atualizações do nosso blog e veja todas as facilidades do ChatClub.