Taxas de retenção em torno de 40%, funcionamento em tempo integral e investimento até 10 vezes menor do que o necessário para desenvolver um app. Criar um bot traz inúmeras vantagens às marcas.

Se você ainda não sabe como vender essa solução aos seus clientes, neste artigo vamos mostrar o valor agregado da ferramenta: como é possível reduzir custos na comunicação e melhorar a experiência do usuário por meio desse novo canal de contato.

Por que criar bots pelo Messenger do Facebook

criar botUm dos principais canais em expansão para os bots é o Messenger, do Facebook. Ao incluir a ferramenta em sua página, as marcas podem ampliar a comunicação com o público que desejam atingir.

Os bots podem funcionar como um FAQ, dando respostas instantâneas a diferentes dúvidas dos usuários, ser um canal para oferecer conteúdo exclusivo e divulgar produtos e serviços de forma eficiente.

Qualquer pessoa que envie uma mensagem pode ser atendida, mesmo não sendo seguidora da página, criando ainda a possibilidade da marca ganhar novos seguidores através do bot.


Vantagens dos bots

Ao criar um bot e integrar este canal no planejamento das campanhas, abrirá um leque de alternativas para seu cliente inovar e ganhar mercado. Veja as principais vantagens da ferramenta:

Atendimento rápido e simultâneo

Os bots pelo Messenger estão disponíveis em tempo integral, 24/7, e podem atender várias pessoas de forma simultânea. Essa agilidade permite redução de gastos por qualquer canal que será operacionalizado e respondido por um humano, como por exemplo o SAC – atendimento telefônico.

A ferramenta faz desde o primeiro atendimento até o auto-serviço. O usuário pode começar pelo robô e, caso o bot não compreenda algo ou não tiver a informação, ele o encaminha para o canal de preferência do cliente.

Mais engajamento

 

criar botOutro ponto positivo ao criar um bot é a possibilidade de oferecer aos clientes uma forma mais atrativa de engajamento. É possível enviar promoções, cupons de desconto e outros conteúdos interativos, estimulando-o a seguir o contato e a interação com a marca.

Outras redes sociais, como o YouTube, podem ser incluídos na estratégia. Um exemplo é avisar o público do bot sobre um novo vídeo no Youtube e possibilitar que o usuário assista o vídeo no próprio Messenger.


Conhecer o público

Com os bots no Messenger, a marca pode ter uma ‘conversa’ direta e saber exatamente quais são os interesses e necessidades dos usuários.

O bot permite que sejam avaliados dados como:

  • Novos usuários
  • Usuários ativos
  • Categorias de perguntas mais acessadas
  • Perguntas mais acessadas
  • Porcentagem de usuários que tiveram sua dúvida respondida pelo bot
  • Porcentagem de usuários que clicaram em falar com atendente

Estas informações possibilitam o ajuste do atendimento e um melhor planejamento ou até uma intervenção no andamento da campanha de marketing.

Estar onde seu público está

Com bot no Messenger, a marca tem uma grande vantagem: já vai estar onde o público está – já são quase 2 bilhões de pessoas no Facebook, mais de 100 milhões delas só no Brasil.

Os bots ainda podem substituir parte das ações que os consumidores fazem dentro de aplicativos, com um investimento até 10 vezes menor do que o necessário para desenvolver um app. Aliás, pesquisas já apontam que os usuários estão mais resistentes a baixar novos aplicativos e os usam cada vez menos, especialmente se forem ligados a empresas ou serviços.

ChatClub

criar botO ChatClub é um dos principais parceiros do Facebook Messenger na América Latina e é referência em cases de bots. A plataforma foi desenvolvida no formato self-service, que permite às empresas criarem e personalizarem bots por meio de configurações de módulos e fluxos e com acompanhamento de métricas. Tudo isso sem a necessidade de saber programar e de forma simples e ágil.

A plataforma de bots do ChatClub oferece três formatos pré definidos e até permite que você crie seu template do zero. Veja as possibilidades:

  • Conteúdo – como o próprio nome já diz, o foco desse bot é distribuir conteúdo. Seja através de mensagens, vídeos, músicas e/ou imagens. Busca aumentar o engajamento e também oferecem ferramentas de interação como quiz, enquete/votação, chat em grupo e etc.
  • FAQ – Esse modelo é mais voltado para empresas que querem ajudar seus usuários em suas dúvidas de forma amigável e reduzindo custos. Quando o cliente possui uma dúvida, basta ele chamar o bot e perguntar ou ver as perguntas já cadastradas.
  • E-commerce  – Uma loja virtual no formato de bot, permite que o lojista crie seu catálogo de produtos e tem acesso a um dashboard onde pode consultar as categorias e produtos mais acessados, os carrinhos iniciados e abandonados e a quantidade de vendas em um determinado período. Para o usuário, há a possibilidade de fazer a compra, buscar por produtos e acompanhar o pedido sem sair do bot.

A escolha dos templates e dos conteúdos disponíveis nos bots, assim como a língua utilizada (inglês, português e/ou espanhol) é feita pelos administradores através de um painel na web. Nele, ainda é possível acompanhar as principais métricas como: quantidade de novos usuários e de mensagens trocadas e resultado de enquetes.

A facilidade de uso do ChatClub já alavancou cases no Brasil e ao redor do mundo, como o do UFC Brasil e do UFC América Latina, Luan Santana, Avon e CiaShop. A plataforma está integrada a mais de 2 mil páginas, trocando mensagens com mais de 1 milhão de pessoas por mês.

Mostre aos seus clientes as funcionalidades da ferramenta e todos os ganhos ao criar chatbots. Entre em contato e conheça a plataforma de bots do ChatClub.