Datas comemorativas movimentam bilhões em vendas em um curto período. O calendário brasileiro conta com uma série de datas especiais para alavancar as vendas nos mais variados segmentos – Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, das Crianças, Natal, Black Friday. Com ações estratégicas e planejamento específico, o marketing sazonal é o responsável por atrair e conquistar o público nesses períodos do ano.

Como várias empresas aumentam seus esforços nas datas comemorativas, o marketing sazonal merece ainda mais atenção e cuidado prévio para elaboração de uma boa estratégia e escolha das melhores ferramentas e canais de divulgação das ofertas. Mas o empenho vale a pena, porque tudo isso pode gerar bons volumes de vendas e fortalecer a marca.

Para acertar na campanha de marketing sazonal, montamos um E-Book exclusivo com as melhores estratégias e canais para trabalhar as marcas em datas comemorativas. Veja Como usar as datas comemorativas para impulsionar as vendas!


Pense com antecedência na campanha de marketing sazonal

O primeiro passo do marketing sazonal é ter um bom planejamento, que precisa ser feito com antecedência. Uma campanha de Natal decidida no início de dezembro não tem muitas chances de dar certo. Para a Black Friday, por exemplo, as grandes empresas começam os preparativos 6 meses antes da ação, negociando preço com fornecedores e planejando a comunicação.

O planejamento garante campanhas omnichannel bem estruturadas, para reforçar a lembrança de marca e atrair os consumidores com antecedência. Desta maneira, o público consegue se organizar para aproveitar as promoções e a empresa se prepara para atender com eficiência a demanda.

marketing sazonal

Lembre-se de que é preciso buscar uma abordagem para cada público e formatos diferentes para cada canal de contato com a marca. As mídias devem ter planos de ação próprios, com abordagens e timmings diferentes, mas tudo de forma integrada ao planejamento geral da campanha.

O planejamento também vai apontar sua meta (vendas, engajamento, aumento da base) e permite controlar cada passo da ação. A execução será consistente e os possíveis gargalos de atendimento ou falhas na comunicação serão minimizados.

Escolha as datas importantes

Uma data pode ser especial para um determinado grupo de pessoas, mas para outros não necessariamente terá o mesmo impacto. Defina, portanto, se a data realmente interessa ao seu target. Não vale a pena montar uma estratégia de marketing sazonal se a marca não tem produtos ou não ‘conversa’ com as pessoas interessadas naquela data.

Black Friday, Natal, Dia das Mães, Crianças, Pais e Namorados são grandes geradores de intenção de consumo, pois já são datas comerciais estabelecidas no calendário dos consumidores. Porém, há outras oportunidades de “nicho” que podem ser trabalhadas como eventos específicos, como o Dia do Cliente, dos Atletas Profissionais, das Noivas, do Livro, entre outros. Para essas datas é necessário trabalhar campanhas bem particulares, segmentando a base de clientes conforme as características da campanha para que o impacto seja efetivo.

Black Friday: fundamental para e-commerce e varejo

A Black Friday já se tornou a segunda data sazonal mais importante do Brasil, atrás apenas do Natal, e tem bastante força no comércio eletrônico. Em 2016:

  • a data movimentou cerca de R$ 1,9 bilhão;
  • foram 2,2 milhões de pedidos;
  • houve alta de 5% nos pedidos em relação a 2015.

Além disso, pesquisa da Provokers para o Think with Google mostra que 71% dos brasileiros afirmam já terem comprado no Black Friday, e 68% declararam a intenção de fazer compras na edição 2017, 7% mais pessoas que no ano passado.

Foque em ações digitais

marketing sazonalVamos focar em ações digitais e com grande direcionamento para mobile. O principal canal de comunicação com o cliente hoje é o celular/smartphone. Além disso, comprar utilizando dispositivos móveis é cada vez mais frequente: 14% dos brasileiros realizaram uma compra pelo celular nos últimos 12 meses, 56% fizeram de duas a cinco compras e 30% compraram seis vezes ou mais.

Nas edições anteriores da Black Friday, 91% das pessoas pesquisaram on-line e 84% também compraram on-line. E, mesmo quando as compras são feitas nas lojas físicas, 65% das pessoas disseram que chegaram até lá usando o smartphone para consultar informações sobre o produto. Uma forma de facilitar o acesso ao seu site ou App e atrair mais visitantes, é investir em Navegação Patrocinada.

Você já ouviu falar em Navegação Patrocinada?

Esta é uma solução que isenta a navegação do usuário no site ou app de uma empresa. Por meio dela, o usuário pode acessar a página ou app, efetuar compras via mobile, sem que seu pacote de dados seja consumido.

Com a navegação patrocinada, as empresas de e-commerce conseguem estimular a compra online a qualquer hora e qualquer lugar. É possível aumentar em cerca de 30% o acesso de visitantes pelo celular, além de ampliar em até 60% o número de transações e conversões via mobile.

Vale a pena pensar na navegação patrocinada como uma estratégia a ser adotada em períodos específicos, como a Black Friday. A marca pode comunicar os clientes sobre essa facilidade com notificações pelo app, SMS e emails.

Selecione os canais para divulgação

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Vale lembrar que os públicos de cada mídia são diferentes, e também há diferenças entre compradores de determinados tipos de produtos: quem consome eletrônicos utiliza canais distintos dos interessados por moda e beleza, por exemplo. Estude os dados da sua base para cada campanha sazonal.

A ideia é integrar as ações e ser omnichannel: incluir campanhas de email, envio de SMS, e o uso de chatbots. Marcas que adotam a estratégia omnichannel retêm cerca de 90% dos seus consumidores e convertem em média até 30% mais.

Email marketing

O e-mail marketing está entre os favoritos dos consumidores para receber informações e promoções. Por isso, a comunicação via e-mail precisa ser atraente e personalizada, mas ao mesmo tempo objetiva. A mensagem pode ser aberta pelo smartphone, então nada de e-mails que demoram para abrir ou que não sejam responsivos.

Outro ponto importante: segmente o envio de conteúdo buscando as preferências de cada cliente (pelo histórico de compras, cliques, perfil social e outras características analisadas previamente). Por exemplo, lembre o cliente que ele já comprou e não teve problemas e agora pode aproveitar os descontos, gerando interesse. Isso pode pode fazer diferença na hora de fechar ou não negócio.

SMS

O SMS está entre os meios mais utilizados na comunicação das empresas. A ferramenta é uma das mais eficientes:

    • tem grande alcance –  independe de o cliente ter créditos, pacote de dados ou Wi-Fi;
    • funciona em todos os tipos de aparelhos – smartphone modernos ou aparelhos antigos;
    • a taxa de abertura é alta – o texto objetivo facilita o contato e praticamente todos são abertos e lidos em até 3 minutos;
    • o custo é baixo – não precisa de investimento em design e seu preço está na casa de centavos por envio. Quanto maior a quantidade, melhor o preço!

O SMS pode ser o primeiro contato com o consumidor, pois permite chegar ao cliente offline e depois transacionar para o online ao adicionar links, por exemplo.

Bot pelo Messenger do Facebook

Os bots podem ser utilizados para um atendimento rápido e preciso. Com a inteligência artificial aplicada ao Messenger do Facebook, a marca pode dar respostas instantâneas a diversas questões, como dúvidas sobre produtos, no passo a passo da compra, na troca, envio, etc. Com o ChatClub, por exemplo, este tipo de bot é chamado de Bot Atendimento.

Além dele, existe também o Bot Marketing, no qual é possível divulgar conteúdos e promoções exclusivas para o público daquele canal. Há possibilidade do usuário se subscrever para receber informações personalizadas de acordo com seus interesses ou também receber catálogos de produtos e realizar a compra direto pelo bot.

A ferramenta ajuda a estreitar o relacionamento por meio de um atendimento diferenciado ao usuário, com agilidade e novas experiências. Ao reduzir o tempo gasto com uma ligação ao call center, a venda pode até ser concluída mais rapidamente.

O ChatClub, por exemplo, já é um sucesso no uso de bots. A plataforma permite às empresas criarem e personalizarem bots por meio de configurações de módulos e fluxos e com acompanhamento de métricas. Tudo isso sem a necessidade de saber programar. Essa facilidade de uso da plataforma já alavancou cases de sucesso no Brasil e ao redor do mundo, como o do UFC Brasil e América Latina, Luan Santana, Avon e CiaShop fazendo com que o ChatClub seja um dos principais parceiros do Facebook Messenger.

Mensure os resultados para fidelizar ou reconquistar clientes

marketing sazonalChegamos ao último passo da estratégia de marketing sazonal: mensurar os resultados de cada campanha. Para saber se vale a pena seguir trabalhando a data escolhida ou então fazer ajustes para o próximo ano, é importante que você analise e compare os dados (com a campanha anterior ou de outra data sazonal) e verifique se a meta traçada no início do planejamento foi atingida.

Mesmo em campanhas de marketing sazonal a comunicação pode ser focada em Relacionamento e Marketing Direto para quem já é seu cliente. Mantenha o contato para manter seu público fiel e reforce a comunicação com novos consumidores.

Mais dicas sobre marketing sazonal você encontra no E-Book Como usar as datas comemorativas para impulsionar as vendas. E se quiser saber mais sobre as soluções em comunicação para os clientes da sua agência? Conheça os produtos do ChatClub, que oferece soluções em SMS, Email, Voz e Bots.

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