O RCS (Rich Communication Service) ou Android Messages, é uma ferramenta que combina o melhor do Facebook Messenger, iMessage e WhatsApp em uma única plataforma. Essa nova geração de SMS’s chegou para transformar o serviço de mensageria e a comunicação entre uma marca e seus clientes.

Com o uso do Android Messages, as empresas ganham mais um importante canal para o contato com seus públicos. Afinal, o sistema operacional da Google também é o mais utilizado no mundo, com 2 bilhões de usuários ativos, à frente do iOS, da Apple, que tem 700 milhões de dispositivos.

Como aproveitar então os benefícios do RCS e aumentar o engajamento dos clientes? Vamos falar mais sobre o assunto e mostrar alguns exemplos de como as novas mensagens podem ser utilizadas por diferentes segmentos de negócios.

Vantagens do Android Messages e como aplicar o RCS

Antes de mostrarmos a aplicação do RCS, vale a pena falar rapidamente sobre como ele funciona: o aplicativo já vem instalado em todos os smartphones que utilizam o sistema Android, dessa forma, seus usuários poderão acessar os novos recursos automaticamente.

Android MessagesAs funcionalidades do RCS são diversas. Será possível compartilhar sua localização, anexar imagens e vídeos de alta resolução, criar e arquivar bate-papos de grupo, saber se a pessoa leu a mensagem ou se está digitando uma resposta, enriquecer a mensagem com QR Code, gifs, mapas e agenda, etc. Também suporta chamadas de vídeo e mensagens de áudio. Tudo isso sem precisar ter acesso à internet.

Com acesso a todos os recursos, as marcas poderão oferecer uma grande experiência ao cliente, seja para informá-lo, oferecer produtos e serviços, conhecer seus gostos e hábitos, e ampliar o relacionamento com conteúdos ou com a interação em outras mídias.

Uma companhia aérea, por exemplo pode lembrar seus usuários de fazer o check-in para um vôo e também tirar proveito da interatividade para fornecer uma experiência completa de check-in, com cartão de embarque, atualizações de voos, mapas do terminal, tudo dentro do RCS.

Ou as empresas também podem enviar mensagens com informações sobre o negócio e compartilhar conteúdo, como imagens, videoclipes e GIFs de produtos, serviços etc. Imagine que sua marca pode mostrar um produto em 360 graus com um GIF animado ou um ainda em um vídeo com o lançamento da coleção. Se quiser, também pode enviar QR Codes com vouchers de desconto para uma cliente especial, que será lido durante um evento exclusivo da marca, por exemplo.

Em resumo, algumas das principais vantagens do RCS para uma marca são:

  • Fortalecer a marca incluindo remetente, logo e cores personalizados;
  • Melhorar a interação com o cliente utilizando respostas customizáveis;
  • Enriquecer a mensagem com imagens, QR Code, vídeos, gifs, mapas e agenda;
  • Deixe as mensagens mais assertivas com sugestões de ações em botões;
  • Receber relatórios de mensagens enviadas, lidas e respondidas pelo cliente.

Quer saber mais sobre a aplicação do RCS e como realizar campanhas com esta nova ferramenta de mensagem? Deixe um comentário ou entre em contato com o ChatClub para conhecer nossa solução em RCS.