A nova geração de mensagens de texto interativas do sistema de smartphones Android já está chegando ao mercado. O RCS, sigla de Rich Communication Service, é considerado a evolução do SMS: com o mesmo alcance e mais interativo, traz ainda diversas features para aumentar o engajamento dos usuários.

Segundo o Google, o serviço será lançado “a partir deste 2017” na América Latina, e estará disponível em breve para o mundo inteiro. Por isso, já está na hora de saber mais sobre o RCS e como esta nova ferramenta pode aproximar marcas e clientes com grande eficiência.

O que é Rich Communication Service (RCS)

Pode-se dizer que o Rich Communication Service é quase um WhatsApp para empresas, mas que irá conectar algumas operadoras ao redor do mundo sem custos de envio para o usuário – neste ponto, o RCS lembra o iMessage, utilizado pela Apple em seus smartphones.

Apesar de sua interatividade ser como a do WhatsApp, o RCS conta ainda com todas as vantagens do SMS tradicional. Ou seja, continuará sendo um canal de baixo custo para as marcas – o disparo não passa de centavos – e segue com a mesma garantia de entrega, pois o recebimento independe do cliente ter créditos.

Como vai funcionar o RCS

Com o RCS será possível criar bate-papos em grupo, ver quando alguém está digitando uma resposta, saber se o destinatário leu a mensagem e até mesmo compartilhar fotos de qualidade e vídeos de alta resolução (de até 10Mb). Ele tem suporte a emojis e também a jogos. E o melhor: não haverá mais o limite de 160 caracteres por mensagem.

rich communication serviceOutro ponto é que não será necessário ter um novo aplicativo para aproveitar as facilidades da nova ferramenta. Os recursos estarão disponíveis automaticamente no aplicativo Android Mensagens e a cada atualização do app, os assinantes terão acesso às melhorias mais recentes do RCS.

Muitos dispositivos Android também já virão com o Android Mensagens pré-instalado como o aplicativo de mensagens padrão. Dessa forma, apenas os assinantes que não possuem o aplicativo precisaram instalá-lo pelo Google Play.

Para as empresas que querem melhorar a experiência de comunicação via SMS, o Rich Communication Service vai permitir incluir:

  • a marca da empresa – inserindo logos e cores;
  • identificação de remetente – será possível garantir que a mensagem está vindo mesmo daquela empresa, evitando pishings e outras ataques;
  • multimídia – a mensagem pode ser enriquecida com imagens, vídeos e gifs;
  • QR Code – com a imagem, será possível encaminhar o usuário para outras páginas e conteúdos;
  • sugestões de ações – com botões com URL, mapas, calendários ou discador, as mensagens ficarão mais assertivas;
  • sugestões de respostas – a inserção de botões com respostas pré-customizadas ajudam na interação com o usuário.

rich communication service

Já em relação ao alcance de uma campanha ou da comunicação feita via RCS, com o app será possível mensurar os resultados por meio de relatórios do própria ferramenta, e avaliar métricas reais sobre mensagens enviadas, lidas e respondidas pelo usuário.

Como vimos, o RCS será mais uma ótima ferramenta para comunicação entre marcas e clientes. Além de todas as suas melhorias, ele ainda “herdará” muitas qualidades do SMS e um mercado considerável de usuários deste tipo de comunicação: até 2018 é estimado o envio de 2,19 trilhões de mensagens de texto, que somarão US$ 50 bilhões em receitas.

Saiba mais sobre a aplicação do RCS e conheça as melhores estratégias para o uso de SMS, Torpedos de Voz, Email e Bots acompanhando as atualizações do blog do ChatClub