Ferramenta inovadora e com diversas possibilidades de interações, o bot online é uma das principais tendências para o marketing de relacionamento com clientes. Os bots estão ganhando cada vez mais força e já são um meio relevante para marcas e personalidades se comunicarem com seu público.

São várias as vantagens obtidas ao utilizar o bot online, mas podemos destacar duas delas como as principais: a agilidade no atendimento ao ter um canal disponível em tempo integral para atender o público, além da possibilidade de gerar um nova experiência aos usuários no consumo de conteúdos, despertando sua atenção e o engajamento com a marca.

Isso porque o bot online é interativo e, por meio da inteligência artificial, é programado  para cruzar dados e dar respostas instantâneas a diferentes dúvidas dos usuários, funcionando como um excelente FAQ. Com eles, ainda é possível oferecer conteúdo exclusivo e divulgar produtos e serviços de forma eficiente.

Uma das aplicações mais comuns do bot online é pelo Messenger do Facebook, aplicativo para troca de mensagens da rede social. Ao entrar em contato com uma determinada página, o usuário que decide ‘conversar’ com a marca, pode escolher entre as opções oferecidas pelo bot e ir seguindo a troca de mensagens ou então se subscrever para receber informações personalizadas de acordo com seus interesses. As notificações de resposta do bot seguem o padrão do Facebook.

Os bots do ChatClub, que é um dos principais parceiros do Facebook Messenger na América Latina, permitem diversas formas de interação, por exemplo:

  • Contato com a página/Atendimento – Esse modelo ajuda os usuários em suas dúvidas de forma amigável. Assim, quando surge uma dúvida, basta ele chamar o bot e perguntar ou ver as perguntas já cadastradas. Com o uso da inteligência artificial, os bots cruzam os dados da plataforma com os captados e conseguem dar respostas mais rápidas e assertivas, resolvendo uma série de questões;
  • Canal de Conteúdo – para a entrega de mensagens segmentadas de acordo com o assunto e interesse do público;
  • Chat em Grupo – para os fãs da página poderem conversar entre si, como se fosse um bate-papo temático dentro do Messenger;
  • Categorias – uma vitrine em que pode ser colocado qualquer tipo de conteúdo como produtos, vídeos, fotos, notícias. Ela pode ser alimentada automaticamente por RSS ou feed do Facebook;
  • Enquete/Votação e Quiz – é possível conhecer a opinião do público com enquetes ou votações, ou ainda testar os conhecimentos sobre a marca em um quiz de perguntas e respostas interativo;
  • Broadcast – envio de mensagens com push notification para os usuários do bot.


A plataforma do ChatClub também é de fácil uso, pois foi desenvolvida no formato self-service. Sem a necessidade de saber programar, as empresas podem criar e personalizar os bots por meio de configurações de módulos e fluxos e ainda acompanhar todas as métricas e informações captadas pelos bots..

Mas, como os bots ainda estão em expansão no Brasil – o país passou a utilizar a tecnologia em apenas em meados de 2016 – ainda é preciso apresentar a ferramenta e todas as suas funcionalidades aos usuários. Pensando nisso, elaboramos um E-book exclusivo, o Manual do ChatClub: saiba como divulgar o bot online, mostrando algumas maneiras eficientes para divulgar os bots e proporcionar ao seu público uma nova experiência de consumo e atendimento.

O que vou encontrar no Manual de divulgação do bot online

Com o Manual do ChatClub: saiba como divulgar o bot online você vai saber como utilizar as redes sociais e outras mídias para mostrar este novo canal de contato com a marca e criar diferentes tipos de ações utilizando o bot.

O E-book traz estratégias e mostra o passo a passo para divulgação no:

  • Facebook – divulgação na página, por meio da criação de um porta-voz ‘oficial’, utilizando o Facebook Live, e fazendo anúncios no Facebook Ads;
  • Twitter – pelo envio de Direct Messages e hashtags de gatilho;
  • YouTube – com chamadas em vídeo que podem ser assistidas dentro do próprio bot;
  • Instagram – com links na ‘Bio’ ou Direct Messages;
  • Site – redirecionando sua base de clientes;
  • TVdivulgando sua página e estimulando os usuários a acessá-la;
  • QR Code e Mídias Offline – o código direciona o usuário direto para seu bot

Além disso, o Manual também irá ensinar como inserir a URL de Tracking para acompanhar e monitorar todas essas ações. Para empresas que querem melhorar seu relacionamento com os clientes, os bots online não podem ser deixados de lado. Sua facilidade de acesso e diversas funcionalidades em um mesmo ambiente, levam as taxas de retenção de até 40%. Por isso, aproveite todas as possibilidades de divulgação deste canal, tornando-o um diferencial importante para a marca.